2018年重庆公务员考试面试指导：常见人际关系题目解题技巧

　　人际关系通常是指社会人群中因交往而构成的相互依存和相互联系的社会关系，隶属社会学范畴。我们一般所指的人际关系是除亲属关系以外的人与人交往关系的总称，也称“人际交往”，比如朋友关系、同学关系、师生关系、雇佣关系、同事关系等。在公务员面试中的人际关系题目有时候也会涉及到跟亲属的关系，这个是需要考生注意的地方。人际关系在我们日常的工作学习中发挥着不可想象的作用，对每个人的情绪、生活、工作都有很大的影响，甚至对工作环境、工作气氛、工作效率等都有极大的影响，所以说良好的人际关系在现代社会生活中具有极其重要的作用。

　　【人际间的沟通】

　　在机关单位中，不仅仅要完成自己的本职工作，而且要善于与周围的同事沟通，了解其他同事的工作范畴，以便于合作的时候能够更好地进行分工和协调。当然，除了了解工作范畴之外，也要能够多交流，交流业务上的技巧，互相提高，互相熟悉，以后开展工作的时候能够更加的顺利。其实，说到这里，考生都能够了解沟通的重要性，但是答此类题时，难在不知怎么沟通，不知沟通什么，使得答题内容过于宽泛，而缺乏亮点。其实，考官更想听到的是你沟通了什么，这是考官在意的，所以这也是我们应当掌握的。

　　以上是关于处理人际类题目时沟通的注意事项，下面结合几个具体的例题，为大家解惑。

　　【例1】领导让你负责某项工作，由老张来配合，但老张还有一年就退休了，最近对工作不是很不上心，对这项工作不是很配合，影响了整个工作的进度，你怎么办?

　　【考点】

　　这道题主要看考生是否懂得人际间的沟通。

　　【解题思路】

　　一、认识到问题的影响：这个问题应及时予以解决，否则会影响工作的开展。

　　二、分析老张的情况：是对工作分配的任务不满还是由于生活上出了问题。

　　三、找到原因后，进行有效的沟通。

　　【参考答案】

　　对于领导交代的任务，应该做到合理分配资源，使任务顺利的开展。但是现在出现老张的问题，如果处理不慎，不仅会影响老张的工作积极性，更会影响整个任务的完成。因此，我会尽快找到恰当的时机与老张进行沟通。

　　面对老张这种情况，我会找个合适的时机与老张谈心，关心老张最近的生活，如果是老张生活上出现了问题，那么会尽自己最大的努力去帮助老张使老张能够把精力重新投入到工作中去;也会向老张寻求对于此项工作的建议，毕竟老张是老同事，经验比较多，所以我会虚心请教，了解老张对于此项工作的想法，并且向他表明对于此项工作还需他的经验给予建议，以此来激发老张对于工作的积极性。此外，我也会考虑到老张的精力问题，毕竟是老同事，那么，对于工作的分配我也会主动承担一些繁琐耗费精力的事情。

　　最后，在完成工作的过程中，一定会及时并且积极的与老张讨论工作的开展，并且交流意见，激发老张对于工作的热情，顺利的完成此项工作，并且向领导汇报工作成果。

　　【专家点评】

　　一般考生面对此题时，都能够想到要与老张沟通，但是往往会忽略了沟通的内容或者沟通的方式。在沟通时一是要注意有内容，把要说的内容用陈述的方式进行说明;二是要进行有效的沟通，要懂得尊重同事，站在同事的角度说一些同事能够听的进去的话，并且确实能够达到解决问题的目的。

　　【例2】你单位处长、副处长关系紧张，你深受处长赏识，后来他调走了，副处长继任，对你挑剔刁难，你怎么办?

　　【考点】

　　属于人际关系处理之领导问题，主要考查考生人际关系的沟通协调能力。如何正确看待处长和副处长对我的态度以及如何适应新领导的办事风格。

　　【解题思路】

　　首先，破题表态，每个人都有不同的处事风格，也有他独特的办事方式;然后，弄清楚副处长的挑剔和刁难的原因，针对原因具体解决问题，面对批评，反思自己;最后，端正态度，服从安排，努力学习。

　　【参考答案】

　　每个人有每个人的处事风格，也有他独特的办事方式。我认为两位领导的出发点都是好的，都是为让工作更好地开展，他们对我的这两种工作态度是不存在原则上分歧的。因此，我会立足工作，以积极的心态来处理好这件事情。

　　处长的赏识是对我工作的肯定，我一定会继续努力工作，争取把工作做得更好。而副处长的挑剔和刁难，是他对工作一丝不苟、严格要求的表现，我认为这样会增强我工作的动力，给我提出了更高的要求，我会以更加饱满的热情投入到工作中去。

　　大文豪勃特勒说过：“每个人的工作，不管是文学、音乐、美术、建筑还是其他工作，都是自己的一幅画像。”在工作中，不管面临任何的困难，我都会尽心尽责的把自己的工作做好。

　　面对领导的批评和刁难，首先我会从自身找原因，肯定是我工作有做得不好或者不到位的地方，我会重新审视自己的工作态度和方法，找个合适的时间和地方，和副处长进行沟通，让副处长提出宝贵的意见和建议。随后，我会结合副处长的意见和建议，全面慎重地开展自己的本职工作。相信在副处长的指点和自己的改正后，我在工作方法和工作态度上一定能够让副处长满意。

　　其次，在今后的工作中，我一定会服从副处长的工作安排，一切以工作为重，以积极的心态做好自己的本职工作，绝对不会把个人情绪带到工作中，我会虚心学习，努力完善自我，多向老同事请教。

　　我们要以端正的态度看待领导的做事风格和方式，严格要求自己，努力学习争取提高自身的修养和素质。我相信，只要我们能从工作大局出发，互相付出真诚和努力，开诚布公，互相理解，我们就一定能把工作做好。

　　【例题3】小王是铁路民警，现在小王调到某村长管辖的村里工作，由于之前查处过该村村长的儿子，现在与村长关系紧张，如果你是小王你怎么办?

　　【考点】

　　处理人际关系之群众问题

　　【解题思路】

　　人物关系是铁路民警和村长，问题关键是与村长关系紧张该怎么做——和谐是突破口，可以从两方面来回答。

　　【参考答案】

　　村长的积极配合是工作顺利开展的有效保障，主要体现在一方面村长对村里的情况比较了解;另一方面村长在村民中有一定的权威性。

　　因为与村长有矛盾在先，所以，如果我是小王，我会以更加诚恳、宽容的态度处理与村长的关系，真心对待群众，争取与村长冰释前嫌，同时赢得村民的信任和肯定。

　　首先，进行自我反省，看是不是因为自己之前的工作方式方法不对，导致村长对我的不理解，以至于造成误会。其次，我会登门拜访村长，对自己之前的做法，表示道歉;同时还要向村长说明自己工作的职责与范围，对上次事件作出解释，说明法律的严肃性;理解村长对儿子的关心，但是要用委婉的语言让村长明白如果任其儿子错误行为发展下去，这不仅不是对儿子的关爱，反而可能导致更严重的后果，争取村长的理解。

　　在日后的工作中，要做好心理准备应对各种挑战。如果有新的政策下达或产生新的问题，都要及时与村长沟通，虚心听取村长的意见，在为群众服务的过程中，拉近与村长的关系。

　　树立全心全意为村民服务的理念，村民的困难无小事，处理问题时细心、耐心，及时、高效地帮助村民解决问题。

　　在不断的实践中，总结出一套针对本村的处理方式和技巧，用自己的实际行动赢取村民的信任，融洽警民关系。

　　工作之余，积极参与到村民们的娱乐活动中去，消除警民隔阂，真正构建警民鱼水情的和谐关系。

　　近年来，人际关系类题目出现越来越复杂化的趋势，一道题目中通常融合了几种人际关系，这无疑增加了考生作答的难度。教育专家提示考生只要把握了基本的人际关系处理原则，平时多加练习，无论多复杂的人际关系题，都可以在此基础上加以应对。