重庆公务员：以服务为本 提升劳动仲裁公信力
九龙坡区劳动仲裁院在上级主管部门的关心、指导和大力支持下，以深入学习贯彻十九大精神为契机，注重规范管理，改进工作作风，增强服务意识，提高办案效率，建立长效机制，在服务理念上做到“仲裁无障碍、保障无缝隙、服务无止境”， 为当事人提供“便民、快捷、高效”的优质服务，全面提升劳动人事仲裁窗口服务形象，有力地促进了该区乃至全市劳动人事仲裁工作的健康发展。
一是创新便民利民措施。为申请仲裁的当事人准备了《如何撰写劳动争议文书》、《怎样写好劳动争议的仲裁标的》、《怎样向法院申请执行》、《劳动争议仲裁申请书样本》、《劳动争议仲裁处理程序》、《风险提示》等资料，帮助当事人联系法律援助律师，引导当事人正确维权，让不熟悉法律的群众也能打官司。对特别困难的当事人，做到案前了解、案中重视，案后跟踪。办公场所设置饮水机、笔、墨、纸、桌、椅等便民服务设施，进一步提升窗口服务质量和服务水平,形成了良好的创建氛围。
二是建立完善的规章制度。先后制定了联系群众制度、联合调解制度、政策研讨制度、案件讨论制度、立案审批制度、开庭审理制度、案件调查制度、办案时限控制制度、裁决说明制度、仲裁建议制度、内部报表制度、电子文档管理制度、档案管理和查阅制度、投诉举报登记制度、工作考评制度、自查整改制度、责任追究制度等二十三项规章制度，实现了劳动仲裁程序化、规范化、制度化、信息化和标准化。
三是严把三个环节。在立案环节上，做到严把时效及范围关，做到耐心细致，属于受理范围及时立案；在庭审环节上，严把事实证据关，做到事理辩明，证据链条清晰；在裁决环节上，严把法律法规关，做到适用法律法规准确适当，不偏不倚。重大案件、疑难案件或带普遍性的案件，做到及时回访，征求当事人双方在平心静气后对案件的看法，适合公开的案件，让社会评价，让群众说案，让人大政协监督员评案。在办案过程中，正确处理好改革、稳定、发展的关系、当事人双方的利益关系、法规与情理的关系，充分行使仲裁职能。多年来，失职、渎职和错案、不公正案件从未发生。
区仲裁院还通过案件处理找出企业在劳动管理中存在的问题，利用仲裁建议文书和与企业管理人员面对面交换意见的方式，指导用人单位规范管理行为，帮助企业完善规章制度，促进企业劳动关系和谐稳定发展，从而在企业和职工中树立了良好的社会公信力。
本文来源于九龙坡人力资源和社会保障网，重庆公务员考试网整理发布
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